Archives

verplicht in auto Nederland

Verhalen autoschade: wanneer wel of geen hulp?

Door Redactie

Een veelgehoorde opmerking bij schademeldingen.“Ik betaal premie maar jullie zeggen dat ik zelf de schade moet verhalen. Waar betaal ik dan voor?” Vervelend voor de klant uiteraard, zeker wanneer deze er vanuit gaat dat de verzekeraar de schade voor hem/haar zal verhalen. Graag leg ik uit hoe het zit: Verhalen van autoschade, wanneer wel of […]

5 tips van Allsecur voor een goede service

5 tips van Allsecur voor een goede service

Door Annemarie Lagerweij

Veel consumenten vertrouwen callcenters van bedrijven niet. Deze worden als snel, sales georiënteerd en onbetrouwbaar ervaren. Toen ik 5 jaar geleden bij Allsecur begon als manager operations was dit mijn doel: met het Costumer Contact Center van Allsecur autoverzekeringen het vertrouwen van de klant verdienen. En nu behoort het Costumer Contact Center van Allsecur tot […]

Klachten vervelend? Nee hoor, kom maar op!

Klachten vervelend? Nee hoor, kom maar op!

Door Rebecca Naumann

Een collega vroeg mij vandaag: “Wat vind je leuker om te doen? Een tevreden klant bellen of een klacht oplossen?” Je zou verwachten dat ik het liefst de tevreden klant bel, maar niets is minder waar. Een complexe klacht oplossen, dat vind ik leuk! Nee, dit is geen grapje. De uitdaging zit in het uitzoekwerk […]