Archives

Klachten vervelend? Nee hoor, kom maar op!

Klachten vervelend? Nee hoor, kom maar op!

Door Rebecca Naumann

Een collega vroeg mij vandaag: “Wat vind je leuker om te doen? Een tevreden klant bellen of een klacht oplossen?” Je zou verwachten dat ik het liefst de tevreden klant bel, maar niets is minder waar. Een complexe klacht oplossen, dat vind ik leuk! Nee, dit is geen grapje. De uitdaging zit in het uitzoekwerk […]